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96345,连接市民与加盟师傅的“桥梁”

“你这边派单之后师傅什么时候会联系我?”

“我要修个冰箱,你们那边师傅多久能上门?”

“我今天不在家,可以自己和师傅约定上门的时间吗?”

……

很多市民在打进热线求助的同时,都会咨询工作人员:你们是怎么派单的?维修的师傅什么时候会联系我们?师傅什么时候上门维修?等一系列的问题。

今天小编就为大家讲解一下96345热线的服务流程,希望广大市民有所了解,同时也对96345的加盟师傅予以监督。

1.市民来电——市民拨打96345热线求助,接线员在接听电话后询问维修项目与地址,并做好相应的登记。

2.96345派单——接线员根据市民的需求按照就近原则指派相应的加盟师傅,同时告知加盟师傅市民需维修的项目及其联系方式,要求加盟师傅第一时间与市民取得联系。

3.加盟师傅与市民联系——加盟师傅与求助市民进行联系,并在电话沟通时先向市民询问具体的维修事宜、上门服务时间等,市民也可在电话中事先询问下大致的价格。

4.上门服务——96345派出的加盟师傅,在到达求助市民家中后会率先表明96345热线加盟师傅身份,市民在确定师傅身份后再进行服务。求助市民在加盟师傅维修时,若操作过程中存有疑虑可及时联系96345进行沟通确认。

5.电话回访——96345指派的加盟师傅维修结束后,中心工作人员都会进行电话回访,询问师傅的上门时间、服务态度、服务质量、服务价格,并进行登记。

青田县96345社会公共服务中心是由县政府主办、县民政局负责建设和管理,旨在为市民提供无偿服务的信息交流平台。中心以“以人为本、情系市民、有需必应、真诚服务”为宗旨,通过平台受理求助,派单服务,免费给服务类企业、一技之长者搭建为全县居民提供方便快捷便民服务的桥梁。

 

中心通过服务热线“96345”、服务网站(www.qtx96345.com/)、公众号(zjqt96345)、微信号(lsqt96345),为市民提供多渠道的全方位便民服务。服务内容涵盖生活服务类、事务咨询类、意见建议类等三大类共计130多项。只要市民有服务需求,都可以拨打“96345”热线。


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